本报告合集汇总了协美医院2017年度办公室主任与医务科负责人的述职内容，旨在全面回顾和总结过去一年各部门的工作成效、挑战与未来规划。
一、医院办公室主任2017年度述职报告
2017年，医院办公室在院领导的正确指导下，紧紧围绕医院中心工作，以服务临床、服务职工、服务患者为核心，全面推进各项工作。
- 行政管理与协调工作：办公室充分发挥枢纽作用，协调各部门落实医院决策部署，确保政令畅通。全年共组织院级会议30余次，处理公文500余份，文件流转及时率达98%以上，有效保障了医院高效运转。
- 后勤保障与服务优化：强化后勤管理，提升服务品质。通过优化食堂餐饮、改善员工宿舍条件、加强安保巡查等措施，职工满意度调查显示整体满意度达90%。推进办公自动化系统升级，减少纸质文件使用，提升工作效率。
- 文化建设与宣传推广：积极组织院内文化活动，如“健康协美”主题征文和职工运动会，增强团队凝聚力。对外宣传方面，通过医院官网、微信公众号等平台发布信息200余条，提升了医院社会形象。
- 存在问题与改进方向：部分流程仍存在冗余，信息化建设需进一步深化。2018年，办公室将重点推进流程简化、数字化办公，并加强员工培训，提升整体服务水平。
二、医院医务科负责人2017年度述职报告
医务科作为医院医疗质量管理的核心部门，2017年坚持以患者为中心，严格医疗管理，推动医疗服务质量持续提升。
- 医疗质量管理与监督：严格执行医疗核心制度，加强病历书写规范和医疗安全督查。全年组织医疗质量检查12次，整改问题50余项，医疗纠纷发生率同比下降15%，患者满意度稳步提高。
- 学科建设与人才培养：协助推进重点学科发展，支持新技术、新项目开展。全年组织院内培训20场，外派学习15人次，医护人员的专业能力得到显著提升。完善人才引进机制，引进高级职称医师3名。
- 医患沟通与投诉处理：优化医患沟通流程，设立投诉快速响应机制。全年处理患者投诉30起，解决率达95%，并通过反馈改进服务，减少了潜在纠纷。
- 应急管理与公共卫生：完善突发事件应急预案，组织应急演练2次，提高了医院应对突发公共卫生事件的能力。在流感高发期，协调资源确保患者及时救治，未发生重大公共卫生问题。
- 挑战与未来计划：面对医疗资源紧张和患者需求多样化，医务科将继续加强质量管控，推进信息化医疗系统建设，并深化医患和谐关系。2018年，计划引入智能医疗管理工具，进一步提升效率和服务水平。
总结
2017年，协美医院办公室和医务科在各自领域取得了显著成绩，为医院整体发展提供了坚实支撑。两部门将紧密协作，持续改进，共同推动协美医院迈向更高水平。
